DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE L’ACHAT

Droit de rétractation : si vous concluez ce contrat en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 7 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision.

Aucun retour ne sera accepté sans la facture correspondante.

Le retour d’un produit sera remplacé par un autre identique ou, à défaut, par un produit d’une valeur supérieure.

Dans le cas des épaules et des jambons, le poids minimum au moment du retour devra représenter au moins 75 % du poids original de la pièce et conserver le sceau d’origine autour de l’os.

Le délai de rétractation expirera 7 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession matérielle des biens ou, dans le cas d’une commande contenant plusieurs biens livrés séparément, 7 jours après la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétracter le contrat de manière non équivoque (par exemple, par courrier postal ou électronique) à l’adresse suivante :
Polígono Sant Jordi, Parc. 1, 25613, Camarasa (Lleida), Espagne
Tél. : +34 973 420 007
E-mail : info@jovevinyes.com

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée) sans retard injustifié et au plus tard dans les 7 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais pour vous. Toutefois, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre directement les produits à l’adresse ci-dessus ou solliciter la collecte via notre service de messagerie Tipsa, sans retard injustifié et au plus tard dans les 7 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Le délai sera respecté si vous retournez les biens avant l’expiration du délai de 7 jours.

Sauf si vous effectuez le retour en personne ou via Tipsa, vous devrez assumer les frais directs de retour.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

DROIT CONTRACTUEL DE RÉTRACTATION

En plus du droit légal de rétractation, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la confirmation d’expédition pour retourner les produits.

Si vous retournez les produits dans ce délai contractuel (après expiration du délai légal), seul le prix payé pour les produits sera remboursé, à l’exclusion des frais de livraison.

Vous devrez assumer les frais directs de retour sauf si le retour est effectué dans nos installations ou via le service Tipsa organisé par nous.

Dans tous les cas, les produits doivent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de confirmation d’expédition.

CONDITIONS COMMUNES

Vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation pour les articles suivants :

i. Produits personnalisés.
ii. Articles sans leur emballage d’origine.
iii. Produits scellés pour des raisons d’hygiène qui ont été descellés après livraison.

Votre droit de rétractation s’applique uniquement aux produits retournés dans le même état que vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, s’il ne se trouve pas dans son état d’origine ou s’il est endommagé.

Veuillez retourner l’article dans son emballage d’origine avec toutes les instructions et documents qui l’accompagnent.

Vous pouvez retourner les produits en personne à l’adresse indiquée ou via notre service de messagerie Tipsa.

Si vous souhaitez organiser une collecte via Tipsa, veuillez en faire la demande sur notre site web.

Si vous choisissez de retourner les produits par vos propres moyens et non par les options gratuites proposées, vous serez responsable des frais de retour. Tout retour en port dû nous autorisera à vous facturer les frais engagés.

Après vérification des articles, nous vous informerons de votre droit au remboursement. Les frais de transport ne seront remboursés que si la rétractation est exercée dans le délai légal et si tous les produits de la commande sont retournés.

Le remboursement sera effectué au plus tard 7 jours après que vous nous ayez informés de votre décision, mais nous pourrons le retenir jusqu’à réception des biens.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

RETOURS POUR LES ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA

Pour tout retour ou échange d’un produit livré aux Îles Canaries, Ceuta ou Melilla, veuillez nous contacter au +34 973 420 007 pour convenir de la procédure ou organiser la collecte par un transporteur, ou bien effectuer le retour à vos frais.

RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous estimez qu’un produit livré ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, veuillez nous contacter immédiatement au +34 973 420 007 en nous précisant le produit et le dommage constaté.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.